Підтримка

Напишіть — відповідаємо українською або англійською, зазвичай протягом робочого дня.

Часті питання

Які пристрої підтримує plio?

iPhone, Apple Watch і Apple TV. Застосунок для Android поки що готуємо. Для закладів є ще веб-плеєр, який грає просто у браузері на будь-якому комп’ютері.

Що вміє застосунок?

Плейлисти під кожну годину дня, альбоми й добірки за жанром і настроєм, персональний Daily Mix, тексти пісень (синхронні там, де вони є), улюблене та історія. Керування — з екрана блокування, Пункту керування, Кнопки дії й годинника.

Чи синхронізується все між пристроями?

Так. Улюблене, історія та збережене живуть в акаунті, а не на пристрої: що позначили на телефоні — те саме побачите на приставці й у годиннику.

Чи можна слухати офлайн?

Так, у тарифах «Соло» і «Дует»: завантажені альбоми й плейлисти грають без інтернету. Решта каталогу доступна для прослуховування онлайн і в «Демо».

Як підключити Apple TV?

У застосунку на телефоні: Профіль → «Підключити Apple TV» → наведіть камеру на QR-код з екрана приставки. Або відкрийте plio.music/tv і введіть код вручну.

Як оформити передплату plio?

У застосунку: Профіль → «Передплата» → оберіть тариф. Оплата проходить через App Store, тим самим Apple ID, яким ви користуєтесь для інших покупок. Перші 14 днів — безкоштовно, картка списується лише після їх завершення.

Як змінити або скасувати передплату?

Передплата, оформлена в застосунку, керується Apple, а не нами: iPhone → «Налаштування» → ваше імʼя → «Підписки», або apps.apple.com/account/subscriptions. Там же видно дату наступного списання. Скасування діє до кінця вже оплаченого періоду — доступ не зникає того ж дня. Якщо ви оформлювали передплату для закладу на сайті, вона керується в кабінеті.

Чи можна вмикати plio у своєму закладі?

Особиста підписка — тільки для особистого прослуховування. Для кав’ярні, бару чи магазину потрібна окрема підписка для закладів: вона дає ліцензію публічного відтворення, розклад за годинами й окремі зони. Напишіть нам — розкажемо, як підключити.

Не можу увійти або забув пароль

Відкрийте сторінку відновлення і вкажіть email — надішлемо лист із посиланням на створення нового пароля. Посилання дійсне годину й спрацьовує один раз. Якщо листа немає — перевірте «Спам»; коли й там порожньо, напишіть намскопіювати з адреси, на яку зареєстровано акаунт.

Не прийшов лист із підтвердженням email

Після реєстрації надсилаємо лист із посиланням для підтвердження — воно дійсне 24 години. Якщо лист не дійшов або посилання прострочилось, увійдіть і натисніть «Надіслати лист ще раз» у профілі: старе посилання при цьому перестає діяти. Перевірте також «Спам» — перші листи з нового домену часто потрапляють туди.

Музика не грає або застосунок мовчить

Перевірте інтернет і перезапустіть застосунок — цього вистачає майже завжди. Якщо ні, напишіть нам і вкажіть модель пристрою та версію iOS: без них ми лише гадатимемо.

Як видалити акаунт?

У застосунку: Профіль → Видалити акаунт. Разом з акаунтом видаляються медіатека, історія та вподобання. Відновити їх після цього не можна.