Service Level Agreement (B2B)
Чернетка. Редакція 0.8 — попередня. Окремі положення уточнюються;
формулювання можуть змінитися у фінальній редакції.
Редакція: 0.8 · Стосується платних B2B-акаунтів (заклади).
1. Доступність
Цільовий аптайм: уточнюється% на місяць для:
- відтворення музики на спареному пристрої закладу;
- панелі керування (розклад, добірки, оголошення).
Аптайм рахується як частка хвилин місяця, коли сервіс відповідав на запити.
Що не входить у розрахунок
- планові роботи, попереджені щонайменше за уточнюється годин;
- збої з боку інтернет-провайдера закладу або його обладнання;
- форс-мажор, зокрема наслідки бойових дій та аварійні відключення
електроенергії;
- дії самого клієнта (зміна налаштувань, відʼєднання пристрою).
2. Музика не замовкає при збої мережі
Плеєр закладу тримає локальний буфер і продовжує грати за розкладом навіть коли
звʼязок із сервером тимчасово втрачено. Це не частина розрахунку аптайму, але
на практиці саме це визначає, чи стане тихо в залі.
3. Підтримка
| Пріоритет | Що це | Реакція |
|---|---|---|
| P1 — критичний | Музика не грає в закладі | уточнюється |
| P2 — високий | Не працює керування, розклад не застосовується | уточнюється |
| P3 — звичайний | Питання, побажання, дрібні дефекти | уточнюється |
Канал: написати. Робочі години: уточнюється.
Пакет Premium B2B додає пріоритетну підтримку.
4. Компенсація
За недосягнення цільового аптайму — компенсація у вигляді продовження підписки:
| Фактичний аптайм | Компенсація |
|---|---|
| нижче уточнюється%, але ≥ уточнюється% | уточнюється |
| нижче уточнюється% | уточнюється |
Компенсація надається за заявою клієнта протягом уточнюється після
завершення місяця. Грошове відшкодування не передбачене — тільки продовження.
5. Обмеження
SLA не поширюється на безкоштовний і пробний періоди. Максимальна сукупна
відповідальність Plio обмежена сумою, сплаченою клієнтом за уточнюється.